Kommunikációmenedzsment a vállalati értékteremtésben

Nemzetközi hátterű cég gyakorló vezetőjeként számos olyan szituációt tapasztalok meg, amely során elgondolkodom, hogy valóban jól alkalmazzuk-e a kommunikációs technikákat. Ha megnézem például, hogy naponta milyen nagy mennyiségű e-mail érkezik egy-egy vezetőhöz, és abból mennyi az, ami valóban szükséges információ számára, illetve mennyit lehet az utazások, megbeszélések, vezetői feladatok mellett feldolgozni, akkor felmerül bennem a kérdés: vajon jól élünk-e a modern technika lehetőségeivel? Némely vezető munkatársamtól komoly tiltakozásokat hallok az e-mail használatával kapcsolatban, amikor több-oldalnyi, több feladót és címzettet is megjárt „lánc e-mailből" kell kihámoznia a lényeget. Egy cég egyik vezetője (nem magyarországi eset) összehívta a munkatársait, akiknek az irodája néhány méterre volt az övétől, és a következőt mondta: „Ne írjanak nekem e-mailt, hanem legyenek szívesek, vegyék fel a telefont, vagy jöjjenek át az irodámba, ha szeretnének közölni velem valamit!" A fentiek arra mutatnak rá, hogy a modern megoldások nem mindig helyettesíthetik a hagyományos eszközöket. Bizonyos helyzetekben sokkal célravezetőbb a személyes kommunikáció. Hangsúlyozhatjuk a fontos információkat, kiegészíthetjük testbeszéddel, azonnal megtudjuk a beszélgetőpartner reakcióját, véleményét, és hamarabb érünk el eredményt. Más esetekben valóban az elektronikus levél lehet a leghatékonyabb út. De mi a megfelelő megoldás az egyes helyzetekben? Hogyan érjük el, hogy üzenetünk célt érjen, azaz hogyan váltsuk ki azt a hatást munkatársainknál, vevőinknél, szállítóinknál vagy más célcsoportoknál, amit szeretnénk? Ha megfigyeljük mindennapi tevékenységünket, kiderül, hogy ez nem is olyan egyszerű feladat. Hiszen ha bármely vezető egy kis önvizsgálatot tart, számos példát találhat, amelyről megállapíthatja, „ebben a helyzetben bizony nem a legmegfelelőbb megoldást választottam". Még gyakorolnunk kell, hogyan célszerű a modern kommunikációs eszközöket a hagyományos csatornákkal kombinálva alkalmazni. Cégünk viszonylag gyorsan és dinamikusan nőtt, így néhány év leforgása alatt, közepes méretű cégből egyre nagyobbá válásunk során volt alkalmam megtapasztalni, hogyan változtak a kommunikációval kapcsolatos igényeink, szokásaink, illetve hogyan kerestük és keressük még ma is a legmegfelelőbb utat. A kommunikációval kapcsolatos kihívásaink egyre színesebbé váltak. Meg kell állnunk a helyünket egy nemzetközi konszern belső kommunikációjában - olyan külföldi vezetőkkel és munkatársakkal, akik más kultúra képviselői. Meg kell találnunk a megfelelő csatornát a dolgozók és a külvilág felé, valamint fel kell ismernünk, hogy a cég mai méretéből kifolyólag már másképp kell alkalmaznunk a rendelkezésre álló lehetőségeket. A hatékony kommunikáció ma már fontos része egy vállalkozás sikerének és versenyképességének. Sokan tévesen azt hiszik, hogy elegendő „csinálni", nem szükséges tanulni. Tapasztalataink azonban egyre inkább azt mutatják, hogy a kommunikációval tudatosan kell foglalkoznunk, tanulnunk kell.