Minőségirányítás, minőségtechnikák

Hihetetlenül felgyorsult világban élünk. Az utóbbi évtizedekben, de különösen napjainkban a távközlési (mobiltelefon, műholdak), az informatikai (számítógép, CD-ROM, Internet, szerverek), a kommunikációs (digitális nyomdatechnika, egyre nagyobb számú rádiós, televíziós csatornák, multiplexek) technikák fejlődése elképesztő ütemre váltott. Használatba vételük értelemszerűen új módszerek, eszközök megjelenését jelenti a szervezetfejlesztés (minőségirányítás, controlling, benchmarking, Total Quality Marketing, reengineering stb.) területén is. Nincs pardon. Egy másodpercnyi kihagyás több éves lemaradást eredményezhet. A technikai, a szervezeti változások, a humán erőforrás-gazdálkodás új módszereinek megjelenése nem hagyja érintetlenül a nemzeti gazdaságokat, a szolgáltatóipart és a közszférát sem. Valljuk be őszintén, a saját bőrünkön tapasztaljuk, hogy a meglévő technikai eszközeink alkalmazásával, illetve a gondolkodásunkkal, a szemléletünkkel, a régebben tanult kommunikációs, verbális eszközkészletünkkel mennyire nehéz (és egyre nehezebb) megfelelni a napi kihívásoknak. Folyamatos önképzés, állandó tanulás nélkül az állásunk is könnyen veszélybe kerülhet. A minőségirányítási rendszer(ek) bevezetése a gazdasági- és a nem profitorientált szférák bármely területén a szervezet és az egyén szintjén is segíthet a több irányú elvárások magas szintű teljesítéséhez. Egyetértve a szakemberek többségének véleményével nekem is az a tapasztalatom, hogy azokban a szervezetekben, ahol a minőségirányítási rendszer jól működik, a munkatársaknak nem okoz problémát a folyamatos tökéletesítés gyakorlatának megértése. Nem a véletlen számlájára írják, hogy ésszerűbbé válik a vállalat, a szervezet gazdálkodása, hogy nő a belső munkatársak elégedettsége - a folyamatosan javuló teljesítményű vezetéssel - önmaguk és egymás munkájával szemben. Tény továbbá, hogy közvetlen környezetükben a vásárlók, a fogyasztók, a közvetlen felhasználók s végső soron a tágabb környezetben az állampolgárok, a társadalom pozitív megítélése is ugrásszerűen javul tevékenységükkel kapcsolatban. De vigyázat! Nem lehetünk türelmetlenek. Nem feledhetjük, hogy csupán hasznos segédeszközökről van szó, amelyek nem léphetnek a vállalati, az intézményi, helyi célkitűzések helyébe. A minőségügyi rendszer bevezetése önmagában egyetlen esetben sem vezet a gyártás színvonalának, a termék minőségének, a szolgáltatás hatékonyságának automatikus javulásához. Nem is oldja meg azonnal minden működési problémánkat. Mire van szükségünk a cégünk, az intézményünk jó színvonalú, egyre több profitot eredményező, és/vagy egyre hatékonyabb működtetéséhez? Véleményem szerint a megoldás kulcsa a közös és személyes eltökéltség, az együttműködés, az önszerveződés és a folyamatos javítani akarás szándéka. Meglétük nélkül, csupán azért, hogy „kipipáljunk” egy feladatot, nincs sok értelme egy rendszer kiválasztásának, a menedzsment, a munkatársak belekényszerítésének egy több hónapos tanulási, felkészülési folyamatba.