Az olvasószolgálat tartalmi kérdései és technológiája

Az olvasószolgálat vagyis az olvasó (használó) szolgálata az információs társadalom könyvtárának alapja. A végbemenő társadalmi változások (rendszerváltás) és az információs technológia robbanásszerű fejlődése új, meghatározó szerepkört szán a könyvtáraknak. Az információáradatban szükség lett egy olyan intézményre, amely gyűjti, rendszerezi, szolgáltatja és ha kell, archiválja az információt. (Skaliczki Judit - Zalainé Kovács Éva: Minőségmenedzsment a könyvtárban / Veszprémi Egyetemi Kiadó - Informatikai és Könyvtári Szövetség. Bp., 2001. 193 p.) Különös hangsúlyt kap a szolgáltatás, amely a nyilvános szolgáltatás, hagyományosan az olvasószolgálat közreműködésével jut el a használóhoz. Megnő a jelentősége a minőségnek az adott információ, illetve a közvetítést végző könyvtárost illetően. Az olvasószolgálat jelentősége napjainkban felértékelődik. Gyökeres változásokat kell végrehajtani, új szolgáltatásokat bevezetni, új módszereket meggyökereztetni. így növekedhet a könyvtár népszerűsége, juthatnak sikerélményhez a könyvtárosok, érezhetik a közös munka örömét. Alkalmassá válik az intézmény a folyamatos megújulásra, hogy teljesíthesse mindenkori küldetését, az érték közvetítését. Ehhez jól képzett könyvtárosasszisztensekre is szükség van. Ebben próbál segítséget nyújtani ez a jegyzet is. (...) Kövessük a könyvtárba kerülő dokumentumok útját! A következő, jól elkülönülő szakaszokat figyelhetjük meg. A dokumentumok, tágabb értelemben információhordozók beáramlása a könyvtárba: az állománygyarapítással (szerzeményezéssel), állományba vétellel kapcsolatos munkafolyamatok. A dokumentumok visszakereshetőségének biztosítása; dokumentumleírás hagyományos vagy gépi úton, osztályozás (szakozás) katalógusszerkesztés (adatbázisépítés), raktározás. A két szakaszt együttesen feldolgozásnak szokás nevezni. A dokumentumok, információhordozók eljuttatása az olvasókhoz: OLVASÓSZOLGÁLAT. Az olvasószolgálat tehát a könyvtár saját állománya vagy más információs intézmények adatbázisai, illetve szolgáltatásaik és a könyvtárhasználók közötti szakszerű és szervezett kapcsolat. Értelmetlen lenne az egyes munkakörök között fontossági sorrendet megállapítani, mivel láncszemekként kapcsolódnak egymásba: egy tévesen gépelt katalóguscédula, rossz raktári helyre beosztott könyv ugyanazt eredményezi, mint az olvasónak nyújtott helytelen tájékoztatás, tehát azt, hogy a használó nem találja meg a szükséges dokumentumot vagy információt, azaz a könyvtár nem képes feladatát teljesíteni. Mégis világosan kell látnunk, hogy a könyvtári munka végső célja a használónak nyújtott szolgáltatás, tehát az olvasószolgálat. Minden más munka ennek érdekében történik. Az új olvasó belépésétől, jelentkezésétől kezdve - a könyvtárat közvetlenül vagy távolból használó olvasó útját követve - az olvasószolgálati tevékenység a következő: Amikor egy könyvtár szolgáltatásairól beszélünk, ma már mindig arra kell gondolnunk, hogy a sajátunkén kívül számolni kell, lehet más intézmények elektronikus elérhetési lehetőségével. Ahogy haladunk a papiroskönyvtártól az elektronikus felé, ennek jelentősége egyre nő.